我们这里说的管理人员，指的是中小企业中管人理事的一些人，姑且界定在组长以上，副总以下这一范围。他们是我们研究的主要对象。

      大家都知道，所有的管理都是针对组织、针对人的。几千年前，老祖宗就对人性作出了深刻的总结，说的是“人之初，性本善”(西方经济学称之为Y理伦)，认 为人本善良，天生是无私的，是能够把事情做好的。也有的说：“ 人之初，性本恶”(西方经济学称之为X理论)，认为人天生好逸恶劳，总追求以最小代价获得最大的报酬，必须严加管束。没有规矩，不成方圆。

      人其实是矛盾的对立统一体，就个体而言，在不同的条件下，有善良、正直、无私、进取、奉献等人性积极的一面在光芒闪耀，也会有卑鄙、自私、逃避、懒惰等阴暗的一面若隐若现。

这就是人性。

所有的管理都必须针对人性。

管理就是抑恶扬善。就是规矩。

中小企业管理就是针对中小企业管理人员的管理。

(二) 中小企业管理人员

      有诗云：生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛。自由、平等是人类永恒的追求，这无可厚非，但在中小企业里却成了乱源。

      就人的本性而言，只要条件允许，谁都不愿意被约束，毕竟约束是不爽快的，而管理的中心任务就是要规范、约束组织中人的行为，使之按组织的目标行事。

      有些企业，尽管管理人员配备齐全，但企业连个象样的制度都没有，有的企业，虽然有些制度，但多是请假、考勤之类的，而事关企业管理命脉的规范难见踪影，即使有，也是束之高阁，无人理会。

       于是，怪事发生了，人人都知道企业运作有问题，也知道问题在哪里，可很少有人愿意去制定制度和遵守制度，偶尔出台个政策、规定什么的，也是雷声大雨点小，执行不到位，到最后不了了之，为什么?自由啊!

      在人人习惯自由，而不愿守规矩的企业里，虽说表面上也没乱到哪里去，事照样做，货照常出。但内里却隐藏着大量的返工、等待、退货等严重管理问题，且呈愈演愈烈之势。

      人都是有惰性的，在中小企业里的人，更是如此。这话说的虽有点尖刻，却是事实。大部分中小企业产品的技术含量和附加值较低，企业利润空间较小，相对大企 业和一些科技型企业，其薪酬福利待遇也较低，对人才的层次要求定位不高，有的企业，部门经理就是从基层员工中提拔的。我们并不是说这批人没有长处，而是就 整体而言，由于诸多客观原因，中小企业管理人员普遍文化素质较低确是事实。中小企业管理人员绝大部分是行动型的，动手能力、落实能力较强，但要他们花心思 动脑筋，去推进某项管理工作，却非他们所长。从另一个角度讲，他们也不愿意做。因为劳心劳神最烦，这就是人的惰性，中小企业管理人员中普遍存在的思考惰 性。更有甚者，有些管理人员为了掩盖管理能力低下和思考惰性，会手脚不停，装出很忙的样子，滥竽充数。更有甚者，为了显示“能力”，故意在上司面前对自己 的下属指手画脚。

      落实能力强，同时又善于学习、思考、总结的人，是管理人员中的精英，他们或最终成为职业经理人，或自己做了老板。而中 小企业中绝大部分管理人员却安于现状、不思进取。把眼前的工作作为一种生存的手段，而没有把它作为一生的事业去经营。这里不是小看他们，这是大部分人的生 存方式。表面上的勤恳工作和发自思想深处的积极进取精神是两个层面的东西。

并不是说中小企业大部分管理人员工作能力一定就差，但有一点很明显，那就是他们工作的进步慢，个人成长提升慢。如此类推，他们的前途也很难一帆风顺。

      在日常工作中这些人往往还表现在抗拒管理，因为任何管理都意味着他们要多操劳和多付出，会给他们增加“额外”的工作负担，尤其是这“额外”的负担眼前不能给他们带来“好处”的时候，他们会有抵触情绪，结果是你定你的制度、流程，我在我的岗位上乐得轻松。

(三) 博 弈

博弈，是人性。

      这也是人的所谓“精明”。这有点象打麻将赌钱，手里捏的这张牌，放出去就有可能点胡，要输钱，但是也有可能不点胡;一旦放出去不点胡，自己就有可能自摸，大赢一把。这时，赌鬼很会盘算，在风险和收益之间作权衡，以决定放还是不放那张牌。

一些中小企业管理人员，在执行企业制度时，往往会计算，执行制度给自己带来的“负担”、“麻烦”与不执行制度可能带来的被处罚的风险，究竟哪一头显的更 为沉甸些?如果风险过大，他就选择执行制度，否则，他就会不执行。站在天平的两端，一样的为难。一般他会选择看上去对自己最有利的结果。趋利避害，其实是 人的天性之一。

      企业管理的核心任务，就是建立规则，让企业员工在制度层面上博弈，按组织的要求去博弈。