客户关系管理
课程收益
按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户；
应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节；
课程特色
当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。
而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。
如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程内容
第一单元 什么是客户关系管理
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
第三单元 客户关系的维护
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
第五单元 提高企业客户关系管理能力
第六单元 客户关系的战略
第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
销售自动化
市场营销（营销自动化）
客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
