擅长课程：
《新时代电话营销》 《大客户营销技巧》
《顾问式销售》 《双赢谈判策略》
工作经历：
朱老师在培训行业有10年工作经历，一直从事销售及营销运营管理工作，经过艰苦历练从营销员、业务主管、团队经理到资深营销经理、积累了大量的销售经验、销售队伍组建、销售队伍管理、销售队伍激励，销售队伍培训的实战经验。曾培训企业超过100多家，影响学员超过3万人，深受学员及企业的好评。
授课特点：
1、寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
2、案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。
3、培训内容深入浅出，并能充分调动学员的情绪，总是给学员留下值得回味的语言和观点；课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用，
课程对象：
新员工、基层销售人员、销售主管、客服人员等
培训课时：1天（ 6H ）
课程背景：
我们生活在一个营销的时代，我们每个人身边都充满了各种各样的“时刻准备着”向我们销售产品的销售人员。作为一个消费者或者客户，我们除了感受到了他们极强的销售企图心和对我们的生活、工作造成的种种骚扰之外，还感受到了什么呢？为什么他们当中的绝大多数人都不能达成好的销售业绩？成功的销售人员的特质是相似的，不成功的销售人员各有各不成功的地方，总结起来就三个字：不专业！
所以，此次课程为最具挑战性的职业——销售员专门设置的课程，通过改变销售人员观念、心态。理解销售过程，掌握高效销售技巧，成为最伟大的推销员。让销售人员深刻理解营销和销售工作的本质，掌握正确的销售流程，学会简单而行之有效的销售套路和方法，训练成专业的销售人员，从而显著提升销售业绩。
课程收益：
Ø 让销售人员理解及认识为自己工作的重要性
Ø 了解电话营销和销售对企业的重要意义
Ø 掌握电话营销和销售的关键成功因素
Ø 熟悉以客户为中心的电话销售流程
Ø 掌握电话销售的重要技巧和方法
Ø 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
课程内容
一、 电话销售的定位
1、什么是电话销售
电话销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种工具。
2、电话营销的特性
u 电话营销过程是靠声音传递信息
u 营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣
u 电话营销是一种你来我往的过程
u 电话营销是感性而非全然理性的销售
二、电话销售心态管理
1、如何调整心态
积极心态 事半功倍
消极心态 这人怎么又拒绝我
三、电话营销的事前规划和准备
u 了解目标客户的真正需求
u 熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件
u 准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征
u 其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）
四、电话营销基本流程
开场白
有效询问
重新整理客户之回答
推销价绍产品服务的功能及利益点
尝试性邀约
正式邀约
异议处理
有效结束电话
后续追踪电话
五、电话销售的目标设定
主要目标：·
根据你产品的特性，确认准客户是否真正的潜在客户
· 订下约访时间
· 确定客户购买时间
· 确认出准客户何时作最后决定
· 让准客户同意接受服务提案
次要目标：
· 取得准客户的相关资料
· 订下未来再和准客户联络的时间
· 引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的他的建议书
· 得到转介绍
六、电话销售中的沟通技巧及异议处理
1、获取客户电话的几种方法
2、如何让自己的声音更有魅力
3、有效聆听的准则
4、突破障碍
5、异议处理原则及防范技巧
6、促成交易技巧
7、盯、防、守技术
8、影响电话沟通的几个方面
9、常见的五种拒绝方式及应对技巧
七、客户成交促成法
尝试性成交
正式成交
异议处理
有效结束电话
后续追踪电话
维护成交转介绍
八、电话营销后问题与分析
电话营销中的其他注意事项.
我们如何让客户在20-30 秒钟内对我们要说的事情感兴趣？
如何知道客户是否喜欢听我们继续说？
产品介绍中那些方面是理性的？那些是感性？顺序如何？
我们在和客户进行沟通时候如何能够准确的确定主要目标和次要目标，举出
例子说明分析。
对于不同背景、不同性别客户的需求分析。
什么样的产品和服务才是为客户所喜爱和接受的。
在和客户进行产品和服务推广宣传电话沟通前，
应该准备好那些必须的资料。
客户资料整理的规则，客户沟通信息的记录，客户沟通记录日报。
九.电话营销高手的事后工作
每日电话量统计表
每周电话量统计表
电话销售评估表
十、电话销售人员的四种境界
不断进取
乐于助人
纯朴简单
懂得感恩
